Soporte

Si elige verificar su identidad con nosotros, esto es lo que deberá proporcionar:

• Información personal y económica
• Documento de identidad
• Comprobante de direcciones
• Selfie

Dependiendo de su perfil y actividad de transacción, también se le puede solicitar que:

• Responda por correo electrónico algunas preguntas adicionales sobre el origen de sus fondos.
• Tenga una videollamada grabada corta (~10min) con un miembro de nuestro equipo de cumplimiento.

Para las personas jurídicas, el proceso de identificación requerirá:

• Que un administrador verifique su identificación personal como se describe anteriormente.
• Extracto del Registro Mercantil
• Copias del pasaporte de cualquier otro director legal de la organización
• Formularios A y K (proporcionados durante el proceso)
• Una videollamada grabada corta (~10min) con un miembro de nuestro equipo de cumplimiento
• Presentar cualquier información específica solicitada para documentar el origen de los fondos de la entidad

Puede registrarse con nosotros como sociedad y utilizar nuestros servicios de compra/venta de criptomonedas con las cuentas bancarias de su empresa. Para hacer esto

1. La persona responsable debe ir aquí e identificarse (KYC) haciendo clic en el icono de persona en la parte superior derecha.
2. Al final del proceso de identificación, elija "Registrarse como empresa" y continúe siguiendo las instrucciones.
3. Una vez validado el registro de su empresa, podrá utilizar nuestro servicio para comprar y vender criptomonedas utilizando las cuentas bancarias de su empresa.

Antes de solicitar un código de verificación por SMS, asegúrese de que dispone de una conexión de red de telefonía móvil suficiente para recibirlo. Compruebe también que el número de teléfono y el código de país son correctos.

Si después de varias pruebas sigue sin recibir el código SMS, póngase en contacto con nosotros.

Mt Pelerin procesa todos sus datos de identificación internamente, nada se subcontrata a terceros proveedores. Estamos autorizados a hacerlo en virtud de nuestro estatus de intermediario financiero suizo. Este estatus significa que aplicamos las directivas suizas KYC/AML, y que la forma en que las aplicamos es auditada varias veces al año por una organización independiente afiliada a FINMA, la autoridad supervisora del mercado financiero suizo.

Cuando utiliza nuestro servicio mediante transferencia bancaria a nuestras cuentas bancarias suizas, sus datos están protegidos por la privacidad suiza. Significa que no compartimos su información con ningún tercero, y que nadie puede obligarnos a hacerlo con la excepción de una orden judicial en el contexto de una investigación criminal.

Al utilizar transferencias instantáneas, sus datos deben compartirse con nuestro proveedor de servicios de la UE y ya no están protegidos por la privacidad suiza.

	Privacidad suiza
Transferencias bancarias estándar
Transferencias instantáneas EUR
Pagos con tarjeta

En Suiza, la validación final de una identificación debe ser realizada por un ser humano y, por lo tanto, no puede ser automatizada. Hacemos todo lo posible para revisar y validar las nuevas identificaciones lo más rápido posible, pero tenga en cuenta que puede tardar hasta 48 horas.

Puede ver el estado de su identificación en cualquier momento entrando en Configuración de Bridge Wallet > Mi perfil.

El icono de cada sección le indicará su estado:

• - Validado
• - En revisión
• - Rechazada (recibirá un correo electrónico explicando el motivo y cómo proporcionar la información correcta)

Si necesita actualizar su información, su nueva dirección de residencia por ejemplo, puede hacerlo en cualquier momento en su perfil (Ajustes > Mi perfil).

Bridge Wallet es una aplicación no custodiada, por lo que no hay una cuenta propiamente dicha, sino sólo la información de su identificación que necesitamos para autorizar las transacciones de cripto-fiat. Al ser una entidad regulada, estamos obligados a conservar esa información durante un periodo de 10 años. No podemos eliminarla a petición suya.

Si no quiere seguir utilizando Bridge Wallet, puede simplemente desinstalar la aplicación. La dirección de la billetera creada con la aplicación le pertenece por completo, así que eres libre de hacer lo que quiera con ella. Por favor, tenga en cuenta que no tenemos forma de ayudarle a recuperarla si pierde su frase semilla.

Para que pueda verificar la autenticidad de los correos electrónicos que le enviamos cuando utiliza nuestro servicio, todos tienen un archivo signature.asc adjunto.

A continuación, encontrará las claves públicas PGP que utilizamos para firmar los correos electrónicos enviados desde [email protected] y [email protected]. Impórtelas en su correo electrónico de cliente habilitado para PGP/GPG para verificar la autenticidad de los correos recibidos.

[email protected]:

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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=Ds8y
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

[email protected]:

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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=JrXb
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

También puede encontrar esas claves en el keyserver de Mailvelope:

• [email protected] key
• [email protected] key

Sí, es un security token o, simplemente, es una acción de la empresa Mt Pelerin Group SA. Para ser más específicos, es un token de activos tal y como se define en las directrices publicadas por la FINMA, la autoridad de supervisión del mercado financiero suizo.

Si ha comprado tokens MPS, tiene que registrarlos en la empresa para activar sus derechos de voto y de dividendo asociados a su propiedad.

Para registrar los tokens MPS, debe identificarse con nosotros y tener los tokens MPS almacenados en una dirección vinculada.

Aceptamos accionistas de todos los países, excepto residentes de: Afganistán, Bielorrusia, Burundi, Corea del Norte, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Haití, Irak, Iran, Líbano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Venezuela, Yemen, Zimbabue.

No, si no le interesan los derechos de voto y de dividendos de los tokens MPS no necesita registrarlos.

No, puede almacenar los tokens MPS en la billetera que desee, y luego vincular su dirección de almacenamiento en su perfil.

No, una fracción de acción no es posible según la legislación suiza. Por lo tanto, 1 MPS es la unidad de propiedad más pequeña posible en Mt Pelerin Group SA.

Si ha perdido o le han robado sus tokens MPS, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

El MPS es la acción real de Mt Pelerin Group SA. Por lo tanto, debe declararlo e informarlo en su declaración de impuestos de la misma manera que lo haría con la propiedad de las acciones de cualquier otra empresa no pública.

Si tiene alguna duda sobre este proceso, póngase en contacto con su administración fiscal local.

Según la legislación suiza, cualquier dividendo debe ser propuesto por el consejo de administración de Mt Pelerin Group SA y aprobado por la junta general de accionistas.

Cualquier propuesta del consejo de administración para distribuir un dividendo, si lo hubiera, dependerá de diferentes parámetros, en particular los resultados de las operaciones de la empresa, la situación financiera, las necesidades de efectivo y otras consideraciones legales pertinentes (reservas suficientes).

Sólo los 500.000 tokens MPS vendidos en 2018 son de libre transferencia. El 95% de los tokens MPS restantes pertenecen a nuestro holding, equipo y asesores. Todos ellos están bloqueados y vinculados por acuerdos de accionistas.

El objetivo principal de ese 95% de tokens es realizar nuestra segunda ronda de financiación (no pública). De este modo, nos comprometemos a proteger a nuestros inversores de la multitud recaudando fondos a través de la sociedad de billetera que vende sus propias acciones, y no a través de la dilución de los 500.000 tokens MPS en circulación.

Si utiliza nuestro servicio sin ser identificado, su compra será retenida durante 7 días y se entregará automáticamente en su billetera después de eso. La tasa de cambio se sigue aplicando cuando recibimos su transferencia bancaria, por lo que no tiene ningún riesgo de tasa de cambio.

Esta medida está en vigor para frenar varios abusos de nuestro servicio. No hay período de retención para los usuarios identificados.

El tipo de cambio aplicado es el mejor tipo de cambio de mercado que podemos obtener en el momento en que recibamos su pago, a menos que su compra requiera pasos de conformidad adicionales. En tal caso, el tipo de cambio se aplica cuando se han completado esos pasos.

La calculadora de tipo de cambio en nuestra interfaz web y en Bridge Wallet le muestra el tipo de cambio que obtendría en este momento, para su referencia.

No hay una cantidad mínima requerida para comprar criptodivisas con Mt Pelerin.

No hay una cantidad máxima que usted puede comprar por transferencia bancaria, sin embargo por encima de 100'000 CHF (o equivalente) le pedimos que nos contacte por correo electrónico primero.

Para transferencias instantáneas EUR, hay un máximo de EUR 1'000 por transacción.

Hay una cantidad máxima de CHF/EUR/GBP 5.000 (con KYC) por transacción al comprar cripto con tarjeta.

Sin embargo, para cantidades mayores podemos pedirle documentación adicional para su transferencia antes de ejecutarla.

Al comprar criptomonedas por transferencia bancaria, debe incluir la referencia proporcionada en la aplicación con su transferencia bancaria. Al realizar una transferencia bancaria desde su interfaz de banca electrónica, puede introducir esa referencia en el campo habilitado para ello. Suele llamarse "Comunicación", "Comentarios", "Información adicional" o "Motivo del pago".

No hay costes de transacción / comisión de gas al comprar criptomonedas con Mt Pelerin. Nosotros nos hacemos cargo de ese coste por usted, con la excepción de la red Ethereum, en la que cobramos una tasa de entrega. Para más información, acceda a nuestra página de precios.

Puede comprar cripto con nosotros mediante tarjeta con cualquier tarjeta Visa, Mastercard, Maestro y Vpay emitida en Europa.

No aceptamos tarjetas emitidas fuera de Europa.

Tenga en cuenta que la tarjeta debe ser compatible con 3-D Secure.

Las coordenadas bancarias que proporcionamos para una determinada combinación de moneda fiat + criptomoneda + dirección de recepción no cambian, puede reutilizarlas cuando quiera. También puede utilizarlas para configurar órdenes permanentes/compras recurrentes.

Las coordenadas bancarias y la referencia de la transferencia que obtiene nella nostra interfaccia para comprar criptomonedas no cambian para una determinada moneda fiat, criptomoneda y dirección de recepción.

Por lo tanto, puede utilizarlas para configurar órdenes permanentes (transferencias bancarias recurrentes) para automatizar su inversión en criptomonedas con la cantidad y la frecuencia de su elección, una estrategia también conocida como DCA (dollar-cost averaging).

Si nos ha enviado una transferencia bancaria para comprar cripto, pero aún no ha recibido sus fondos, las razones más comunes son:

1. Las transferencias bancarias tardan en llegar a nuestra cuenta bancaria, compruebe "Tiempos de transferencia bancaria" más arriba para ver cuánto tarda una transferencia bancaria en llegarnos dependiendo de su región.
2. Hemos recibido su transferencia bancaria, pero no podemos procesarla por diversas razones. En tal caso, siempre le notificamos por correo electrónico inmediatamente. Compruebe su correo no deseado para ver si encuentra uno de esos correos electrónicos allí.
3. Hemos recibido su transferencia bancaria, pero la entrega de su cripto está todavía en proceso. La entrega puede retrasarse a veces debido a la congestión de la red, así que por favor espere un poco. Si su entrega sigue pendiente después de un día, póngase en contacto con nosotros.

Aceptamos clientes de todos los países, excepto US personas, ciudadanos rusos y residentes de:

China (solo residentes, Hong Kong y Taiwán aceptados), Afganistán, Bielorrusia, Burundi, Corea del Norte, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Haití, Irak, Iran, Líbano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rumania, Rusia, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Venezuela, Yemen, Zimbabue.

Recibirá un correo electrónico + una notificación push en cuanto recibamos una transferencia bancaria o un pago con tarjeta de su parte. Si no ha recibido un correo electrónico o una notificación push, significa que aún no hemos recibido su pago.

Recibirá un segundo correo electrónico + notificación push en cuanto transfiramos su compra de criptomonedas a su dirección de billetera. Tenga en cuenta que su compra puede tardar varios minutos en aparecer en su billetera después de haber recibido esa notificación.

Sí, puede utilizar cuentas de neobancos como Revolut, N26, etc., para comprar criptomonedas con Mt Pelerin.

No, no puede utilizar una cuenta de Paypal para comprar criptomonedas con Mt Pelerin, ya que una transferencia bancaria desde una cuenta de Paypal no estará etiquetada a su nombre.

No, las transferencias para comprar criptomonedas deben proceder de una cuenta bancaria que le pertenezca y que esté etiquetada a su nombre.

No, sólo puede comprar criptomonedas para usted. Sin embargo, una vez que estén en su billetera, usted es libre de transferirlas a quien quiera.

Sí, puede comprar criptomonedas desde una cuenta bancaria conjunta siempre que usted sea uno de los propietarios de esa cuenta.

Nuestro proveedor de pagos con tarjeta ha marcado su transacción como potencialmente fraudulenta. Para desbloquearla, envíenos una foto de su tarjeta por correo electrónico, mostrando solo su nombre y los últimos 4 dígitos de su número de tarjeta (oculte los dígitos restantes con cinta adhesiva o con los dedos).

Ha seleccionado una moneda no admitida para compras con tarjeta. Las monedas admitidas son EUR y CHF. Si la moneda seleccionada es EUR o CHF, entonces su tarjeta no es compatible con la seguridad 3D-Secure.

La siguiente tabla muestra el tiempo que suele tardar en llegar una transferencia bancaria, dependiendo de su tipo:

* Los retiros a una nueva cuenta bancaria tomarán ~1h (de lunes a viernes). Los importes más elevados también pueden dar lugar a comprobaciones adicionales, lo que puede ralentizar el procesamiento de su operación.

Días laborables: De lunes a viernes.

Tenga en cuenta que los plazos de las transferencias bancarias no son una ciencia exacta y que no todos los bancos procesan las transferencias a la misma velocidad.

Al vender criptomonedas por fiat con nosostros, el tipo de cambio aplicado es el mejor tipo de mercado que podemos obtener en el momento en que recibimos su transacción de criptomonedas.

Hay una cantidad mínima de 50 CHF o su equivalente para convertir criptomonedas en fiat y retirar en su cuenta bancaria.

Hay una cantidad máxima de 1'400 CHF o su equivalente para retirar en su cuenta bancaria con transferencia SEPA Instant.

No hay una cantidad máxima de criptomonedas que pueda convertir en fiat con nostros.

Sin embargo, para cantidades mayores podemos pedirle documentación adicional para su transferencia antes de ejecutarla.

Aceptamos clientes de todos los países, excepto US personas, ciudadanos rusos y residentes de:

China (solo residentes, Hong Kong y Taiwán aceptados), Afganistán, Bielorrusia, Burundi, Corea del Norte, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Haití, Irak, Iran, Líbano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rumania, Rusia, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Venezuela, Yemen, Zimbabue.

Al retirar fondos cripto con nosotros, recibirá un correo electrónico + una notificación push para confirmar que hemos recibido sus fondos cripto, y otro correo electrónico + una notificación push cuando hayamos enviado la transferencia bancaria a su cuenta bancaria.

Tenga en cuenta que no tenemos forma de saber cuándo llegan sus fondos a su cuenta bancaria, por lo que tendrá que comprobar su cuenta bancaria usted mismo y/o activar las notificaciones correspondientes en su banco.

Las coordenadas de las cuentas bancarias introducidas en nuestra interfaz se guardan automáticamente, por lo que podrá consultarlas y reutilizarlas para futuras retiradas.

Cuando compra criptomonedas con nosotros, también guardamos automáticamente la cuenta bancaria desde la que se han enviado los fondos, para que no tenga que volver a introducirla cuando venda criptomonedas y retire fondos en su cuenta bancaria.

Puede utilizar nuestro servicio con tantas cuentas bancarias como desee.

No, la cuenta bancaria a la que retiras los fondos resultantes de una venta de criptomonedas debe pertenecerte y estar etiquetada a su nombre. Se aceptan las cuentas conjuntas.

Sí, puede utilizar cuentas de neobancos como Revolut, N26, etc., para retirar criptomonedas en moneda fíat con nuestro servicio.

No, no puede utilizar una cuenta de Paypal para retirar criptomonedas en moneda fíat con nuestro servicio.

Cuando vendes criptomonedas por transferencia bancaria, haces una transferencia a nuestro propia billetera, que luego convertimos en moneda fíat y enviamos a su cuenta bancaria.

Por lo tanto, tiene que pagar el coste de red de hacer una transacción para enviarnos sus fondos. Ese coste de red se paga a los servidores que ejecutan la blockchain en cuestión, no a Mt Pelerin. Por lo tanto, no están bajo nuestro control.

Esos costes de red se pagan en las siguientes criptomonedas:

En la mayoría de los casos, le enviamos un correo electrónico confirmando que hemos recibido su criotransferencia en cuestión de minutos, pero a veces puede tardar varias horas en enviarse.

Además, si utiliza nuestra interfaz web, asegúrese de vender su cripto a través de la interfaz cada vez. Si usted envía cripto a nuestra dirección de cartera sin pasar por nuestra interfaz, nuestro sistema no podrá procesar su transferencia.

Cuando inicie una transacción de intercambio, la recibiremos tan pronto como se haya completado su transferencia cripto en la blockchain.

Una vez recibidos, cambiaremos sus fondos y los entregaremos en la cartera de destino.

La velocidad de entrega puede tardar entre minutos y horas, dependiendo de la red y las condiciones de liquidez. En todos los casos, entregamos sus fondos con el mejor esfuerzo.

Las entregas se procesan automáticamente la mayoría de las veces, pero pueden ser retenidas para su revisión manual por nuestro equipo de cumplimiento. En tales casos, las revisiones manuales se realizan en horario de oficina de lunes a viernes.

El tipo de cambio aplicado es el mejor precio de mercado que podemos obtener en el momento en que recibimos su transferencia cripto, a menos que su transacción deba suspenderse por razones de cumplimiento. En tal caso, el tipo de cambio se aplicará cuando se elimine la retención de su transacción.

Hay un valor de swap mínimo de CHF 1.00 (o equivalente) para intercambiar una criptomoneda por otra.

El intercambio máximo depende de la liquidez disponible en un momento dado, por lo que no hay un monto máximo específico del intercambio.

Aceptamos clientes de todos los países, excepto US personas, ciudadanos rusos y residentes de:

China (solo residentes, Hong Kong y Taiwán aceptados), Afganistán, Bielorrusia, Burundi, Corea del Norte, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Haití, Irak, Iran, Líbano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rumania, Rusia, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Venezuela, Yemen, Zimbabue.

Recibirá una primera notificación por correo electrónico para confirmar que hemos recibido su transferencia cripto, que puede tardar un tiempo en ser enviada por nuestro sistema, así que por favor, espere un poco a que llegue.

Se enviará una segunda notificación por correo electrónico cuando sus fondos hayan sido entregados en su cartera.