Support

Si vous choisissez de vérifier votre identité avec nous, voici ce que vous devrez fournir :

• Infos personnelles et économiques
• Pièce d'identité
• Preuve d'adresse
• Selfie

Selon votre profil et vos transactions, il se peut que nous vous demandions ultérieurement de :

• Répondre par e-mail à quelques questions sur l'origine de vos fonds.
• Passer un court appel vidéo enregistré (~10min) avec un membre de notre équipe.

Pour les personnes morales, le processus d'identification demandra :

• Qu'un administrateur vérifie son identité personnelle selon le processus décrit ci-dessus
• Un extrait du registre du commerce
• La copie du passeport de tout autre administrateur de l'entité
• Les formulaires A et K (fournis durant la procédure)
• Un court appel vidéo enregistré (~10min) avec un membre de notre équipe
• De fournir toute autre information demandée au cas par cas pour documenter l'origine des fonds de l'entité

Vous pouvez vous enregistrez chez nous en tant que personne morale et utiliser nos services avec les comptes bancaires de votre organisation. Pour ce faire :

1. Un administrateur de l'organisation doit cliquer ici et suivre les instructions pour s'enregistrer et vérifier son identité.
2. À la fin du processus d'identification, choisir "S'inscrire comme société" et continuer de suivre les instructions.
3. Une fois l'enregistrement de votre organisation validé, vous pourrez utiliser notre service pour acheter et vendre des cryptos avec les comptes bancaires de votre société, ainsi que payer des factures fiat (EUR/CHF).

Avant de demander un code de vérification par SMS, assurez-vous d'avoir une connexion suffisante à un réseau mobile pour le recevoir. Vérifiez également que le numéro et le code pays soient corrects

Si vous ne le recevez toujours pas après quelques essais, merci de nous contacter.

Mt Pelerin traite toutes vos données d'identification en interne, rien n'est sous-traité à des sociétés tierces. Nous sommes autorisés à le faire sous notre statut d'intermédiaire financier suisse. Ce statut signifie que nous appliquons les directives KYC/AML suisses et que la façon dont nous les appliquons sont auditées plusieurs fois par année par une organisation indépendante affiliée à la FINMA, l'autorité fédérale de surveillance des marchés financiers.

Lorsque vous utilisez notre service par virement bancaire via nos comptes bancaires suisses, vos données sont protégées par le secret suisse. Cela signifie que nous ne partageons aucune donnée à des tiers, et que personne ne peut nous forcer à le faire à l'exception d'un ordre de justice dans le cadre d'une enquête criminelle.

Lorsque vous utilisez les virements instantanés, vos données doivent être partagées à notre prestataire de service et ne sont donc plus protégées par la confidentialité procurée par le droit suisse :

	Confidentialité suisse
Virements bancaires standards
Virements EUR instantanés
Paiements par carte

En Suisse, la validation finale d'une identification doit être réalisée par une personne physique et ne peut donc pas être automatisée. Nous faisons donc au mieux pour traiter et valider chaque nouvelle identification le plus vite possible, mais veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.

Vous pouvez consulter le statut de votre identification à tout moment en consultant votre profil dans Paramètres > Mon profil.

L'icône de chaque section vous indique son statut :

• - Validé
• - En traitement
• - Rejeté (vous recevrez un e-mail expliquant pourquoi et la marche à suivre pour corriger)

Si vous devez mettre à jour vos informations, votre nouvelle adresse de résidence par exemple, vous pouvez le faire en tout temps dans votre profil utilisateur (Paramètres > Mon profil).

Bridge Wallet est une application "non-custodial", il n'y a donc pas de compte à proprement parler mais uniquement vos données d'identification dont nous avons besoin pour autoriser vos transactions entre cryptomonnaies et devises fiat. Étant une entité régulée, nous sommes requis de conserver ces informations pour une période de 10 ans. Nous ne pouvons donc pas les supprimer à votre demande.

Si vous ne voulez plus utiliser Bridge Wallet, vous pouvez simplement désinstaller l'application. Le portefeuille créé avec l'app vous appartient, vous êtes donc libre d'en disposer. Veuillez noter que nous n'avons aucun moyen de le récupérer si vous perdez votre phrase de chiffrement.

Afin de vous permettre de vérifier l'authenticité des divers e-mails que nous vous envoyons dans le cadre de nos services, ils incluent tous un ficher signature.asc en pièce jointe.

Vous trouverez ci-dessous les clés publiques PGP que nous utilisons pour signer les e-mails envoyés de [email protected] et de [email protected]. Importez-les dans votre client e-mail ayant PGP/GPG activé pour vérifier l'authenticité des e-mails reçus.

[email protected]:

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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
=Ds8y
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

[email protected]:

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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-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
=JrXb
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

Vous trouverez aussi ces clés sur le keyserver de Mailvelope :

• [email protected] key
• [email protected] key

Oui, c'est un security token ou tout simplement une action de l'entreprise Mt Pelerin Group SA. Plus spécifiquement, c'est un jeton-actif tel que défini dans le guide publié par la FINMA, l'autorité fédérale de surveillance des marchés financiers.

Si vous avez acheté des MPS, vous devez les enregistrer auprès de la société afin d'activer vos droits de vote et de dividende découlant de leur détention.

Pour ce faire, vous devez vous identifier auprès de nous et détenir vos MPS sur l'une de vos adresses liées.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les enregistrements de résidents des pays suivants : Afghanistan, Bélarus, Burkina Faso, Burundi, Corée du Nord, Cuba, Guinée, Guinée-Bissau, Haïti, Irak, Iran, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Syrie, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.

Non, si vous n'êtes pas intéressé(e) par les droits de vote et de dividende du MPS, vous n'avez pas besoin de les enregistrer. L'identification n'est pas requise pour bénéficier des avantages sur nos service procurés par vos MPS.

Non, vous pouvez stocker vos MPS sur n'importe quel wallet, puis lier son adresse dans votre profil utilisateur.

Non, une fraction d'action n'est pas possible dans le droit suisse. En conséquence, 1 MPS est la plus petite part de propriété dans Mt Pelerin Group SA possible.

Si vos MPS ont été perdus ou volés, contactez-nous immédiatement.

Le MPS est une action de Mt Pelerin Group SA. Vous devez donc le déclarer dans vos impôts de la même façon que vous déclareriez la propriété d'actions de n'importe quel autre société non-cotée.

Si vous avez des questions à ce sujet, merci de contacter votre administration fiscale.

Selon le droit suisse, tout dividende doit être proposé par le conseil d'administration de Mt Pelerin Group SA et approuvé lors d'une assemblée générale des actionnaires.

Toute proposition du conseil d'administration de distribuer un dividende dépendra le cas échéant de différent paramètres, notamment le résultat opérationnel de l'entreprise, sa santé financière, ses besoins en fond de roulement et toute autre considérations légales pertinente telle que des réserves suffisantes.

Seuls les 500'000 tokens MPS vendus en 2018 sont librement transférables. Les 95% MPS restant appartiennent à notre société mère, à l'équipe et à ses conseillers. Ils sont tous verrouillés et liés par des pactes d'actionnaires.

Le but principal de ces 95% est de réaliser une seconde levée de fonds (non publique). Nous nous engageons à protéger les investisseurs des 5% en levant ces fonds par cession de parts de la société mère et non par une dilution des 500'000 tokens MPS en circulation.

Si vous utilisez notre service sans être identifié.e, vos achats sont retenus pendant 7 jours avant d'être automatiquement livrés sur votre wallet. Le taux de change est appliqué lorsque nous recevons un virement, vous n'avez donc pas de risque de change.

Cette mesure vise à réduire certains abus de notre service. Il n'y a aucune période de retenue pour les utilisateurs identifiés.

Le taux de change appliqué est le meilleur que nous obtenons au moment où nous recevons votre paiement, à moins que des étapes de compliance supplémentaires ne soient requises. Dans ce cas, le taux de change est appliqué lorsque ces étapes ont été validées.

La calculatrice de change sur notre interface web et dans Bridge Wallet vous montre le change que vous obtiendriez maintenant, pour votre référence.

Il n'y a pas de montant minimum pour acheter des cryptomonnaies avec Mt Pelerin.

Il n'y a pas non plus de montant maximum que vous pouvez acheter par virement bancaire. Cependant, pour les opérations dès CHF 100'000 (ou équivalent) nous vous demandons de nous contacter par e-mail au préalable.

Pour les virements EUR instantanés, il y a un maximum de EUR 1'000 par transaction.

Il y a un montant maximum de CHF/EUR/GBP 5'000 (avec KYC) par transaction pour les achats par carte.

En fonction de votre profil, de vos volumes et de votre utilisation de notre service, nous pouvons vous demander des informations et étapes de KYC supplémentaires pour documenter votre opération avant de l'exécuter.

Lorsque vous achetez des cryptomonnaies par virement bancaire, vous devez inclure dans votre virement bancaire la référence affichée dans l'application. Lorsque vous faites un virement depuis l'interface e-banking de votre banque, vous pouvez entrer cette référence dans le champ fourni à cet effet. Celui-ci peut avoir plusieurs noms : "Communication", "Commentaire", "Informations supplémentaires" ou encore "Motif de paiement".

Il n'y pas de frais de transaction / gaz lorsque vous achetez des cryptomonnaies avec nous. Nous les prenons en charge pour vous, à l'exception du réseau Ethereum où nous facturons un frais de livraison. Plus d'infos sur notre page tarifs.

Vous pouvez acheter des cryptos avec nous avec une Visa, Mastercard, Maestro ou Vpay émise en Europe.

Nous n'acceptons pas les cartes émises hors de l'Europe.

Veuillez noter que la carte doit supporter 3-D Secure.

Les coordonnées bancaires fournies pour une combinaison donnée de cryptomonnaie + devise d'achat + adresse de réception ne changent pas, vous pouvez donc les réutiliser à volonté, y compris pour placer des ordres permanents d'achat.

Les coordonnées bancaires et références d'achat que vous obtenez dans notre interface pour acheter des cryptomonnaies ne changent pas pour une devise d'achat, une cryptomonnaie et une adresse de réception données.

Vous pouvez donc les utiliser pour placer des ordres permanents (des virements bancaires récurrents) afin d'automatiser votre investissement crypto avec le montant et la fréquence de votre choix, une stratégie plus connue sous le nom de DCA (dollar-cost averaging).

Si vous nous avez envoyé un virement bancaire pour acheter des cryptos mais n'avez pas encore reçu vos fonds, les raisons les plus fréquentes sont :

1. Les virements bancaires ont un délai pour arriver sur notre compte bancaire, consultez "Délais des virements bancaires" ci-dessus pour voir le temps qu'un virement prend habituellement selon votre région.
2. Nous avons reçu votre virement, mais ne pouvons pas le traiter pour différentes raisons. Dans tous les cas, nous vous en informons toujours immédiatement par e-mail. Vérifiez donc vos spams pour voir si un de nos e-mails ne s'y trouve pas.
3. Nous avons reçu votre virement et la livraison de vos cryptos est toujours en cours. Celle-ci peut parfois prendre du temps, par exemple en cas de congestion du réseau. Merci donc de patienter. Si vos fonds n'ont toujours pas été livrés après un jour, merci de nous contacter.

Nous acceptons les clients de tous les pays, à l'exception des personnes US, des citoyens russes et des résidents des pays suivants :

Afghanistan, Bélarus, Burkina Faso, Burundi, Chine (Hong-Kong et Taïwan acceptés), Corée du Nord, Cuba, Guinée, Guinée-Bissau, Haïti, Irak, Iran, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Syrie, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.

Vous recevez une notification par e-mail dès que nous recevons un paiement de votre part par virement bancaire ou par carte. Si vous n'avez pas reçu de notification, c'est que nous n'avons pas encore reçu votre paiement.

Vous recevez une seconde notification par e-mail dès que les cryptomonnaies que vous avez achetées sont transférées sur votre portefeuille. Veuillez noter que vos achats peuvent prendre plusieurs minutes pour apparaître dans votre portefeuille après avoir reçu cette notification.

Oui, vous pouvez utiliser le compte d'une néo-banque telle que Revolut, N26, etc., pour acheter des cryptomonnaies avec nous.

Non, vous ne pouvez pas utiliser de compte Paypal pour acheter des cryptomonnaies avec notre service, étant donné qu'un virement depuis un compte Paypal n'est pas libellé à votre nom.

Non, les virements pour acheter des cryptomonnaies doivent provenir d'un compte bancaire vous appartenant et libellé à votre nom.

Non, vous ne pouvez acheter des cryptomonnaies que pour vous-même. Cependant, une fois qu'elles sont dans votre portefeuille vous êtes libre de les transférer à d'autres personnes.

Oui, vous pouvez acheter des cryptomonnaies depuis un compte bancaire joint, du moment que vous êtes l'un de ses deux propriétaires.

Le système de notre prestataire de paiement par carte a signalé votre transaction comme étant potentiellement frauduleuse. Pour la débloquer, merci de nous écrire à [email protected] et de nous envoyer une photo de votre carte par email, montrant uniquement votre nom et les 4 derniers chiffres du numéro de votre carte (veuillez cacher les chiffres restants avec du ruban adhésif ou avec vos doigts).

Vous avez sélectionné une devise non supportée pour les achats par carte. Les devises supportées sont l'EUR et le CHF. Si la devise sélectionnée est EUR ou CHF et que vous avez toujours ce message d'erreur, alors votre carte ne supporte pas la sécurité 3D-Secure.

Le tableau ci-dessous montre le temps que prend habituellement un virement pour arriver sur votre compte bancaire selon son type :

* Les retraits vers un nouveau compte bancaire prennent ~1h (du lundi au vendredi). Les montants importants peuvent déclencher des vérifications supplémentaires, ce qui ralentit le traitement d'une opération.

Jours ouvrés : lundi à vendredi.

Veuillez noter que les délais de virement ne sont pas une science exacte et que toutes les banques ne traitent pas les transferts à la même vitesse.

Lorsque vous vendez des cryptomonnaies contre une devise fiat avec notre service, le taux de change appliqué est le meilleur que nous obtenons au moment où nous recevons votre transaction.

Il y a un montant minimum de CHF 50 ou équivalent pour convertir des cryptomonnaies en devise fiat et les retirer sur votre compte bancaire.

Il y a un montant maximum de CHF 1'400 ou équivalent pour retirer des fonds par virement SEPA Instant.

Il n'y a autrement pas de montant maximum de cryptomonnaie que vous pouvez convertir en fiat et retirer avec nous. Cependant, pour les opérations dès CHF 100'000 (ou équivalent) nous vous demandons de nous contacter par e-mail au préalable.

En fonction de votre profil, de vos volumes et de votre utilisation de notre service, nous pouvons vous demander des informations et étapes de KYC supplémentaires pour documenter votre opération avant de l'exécuter.

Nous acceptons les clients de tous les pays, à l'exception des personnes US, des citoyens russes et des résidents des pays suivants :

Afghanistan, Bélarus, Burkina Faso, Burundi, Chine (Hong-Kong et Taïwan acceptés), Corée du Nord, Cuba, Guinée, Guinée-Bissau, Haïti, Irak, Iran, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Syrie, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.

Lorsque vous retirez des cryptomonnaies avec notre service, vous recevrez une notification par e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu vos cryptos. Veuillez noter que cet e-mail peut prendre un certain temps à être envoyé.

Un second e-mail vous est envoyé dès que nous avons émis le virement vers votre compte bancaire.

Veuillez noter que nous n'avons aucun moyen de savoir exactement quand vous recevrez vos fonds sur votre compte bancaire, vous devrez donc regarder sur votre compte par vous-même et activer les notifications adéquates auprès de votre banque.

Les coordonnées bancaires entrées dans notre interface sont automatiquement sauvegardées, vous pourrez les retrouver et les réutiliser pour vos prochains retraits.

Lorsque vous achetez des cryptomonnaies avec nous, nous sauvegardons également les coordonnées du compte utilisé pour envoyer les fonds, afin que vous n'ayez pas à les ré-entrer lorsque vous souhaiterez retirer des fonds.

Vous pouvez utiliser notre service avec autant de comptes bancaires que vous le souhaitez.

Non, le compte bancaire sur lequel vous retirez des fonds résultant de la vente de cryptomonnaies doit vous appartenir et être libellé à votre nom. Les comptes joints peuvent être utilisés.

Oui, vous pouvez utiliser les comptes de néo-banques telles que Revolut, N26, etc., pour retirer des cryptomonnaies en devises fiat avec notre service.

Non, vous ne pouvez pas utiliser un compte Paypal pour retirer des cryptomonnaies en devises fiat avec notre service.

Lorsque vous vendez des cryptomonnaies par virement bancaire, vous transférez vos cryptos sur notre propre wallet. Nous les convertissons en devise fiat dès réception puis les transférons sur votre compte bancaire.

Les frais de transaction du réseau sont donc à votre charge pour nous faire parvenir vos fonds. Ces coûts réseau sont payés aux serveurs de la blockchain en question et non pas à Mt Pelerin. Ils sont donc hors de notre contrôle.

Ces frais réseau sont payés dans les cryptomonnaies suivantes :

Nous vous envoyons un e-mail confirmant que nous avons reçu votre transfert crypto dans les minutes qui suivent dans la plupart des cas, mais cet e-mail peut des fois prendre plusieurs heures à être envoyé.

Aussi, si vous utilisez notre interface web assurez-vous de bien vendre vos cryptos via l'interface à chaque transcation. Si vous envoyez des cryptos directement à notre adresse sans d'abord passer par l'interface, notre système ne pourra pas traiter votre transfert.

Lorsque vous initiez une transaction d'échange, nous la recevrons dès que votre transfert crypto sera exécuté sur la blockchain.

Une fois reçu, nous changerons vos fonds et les livrerons sur le wallet de destination.

La rapidité de livraison peut prendre de plusieurs minutes à plusieurs heures, en fonction des conditions des réseaux et de la liquidité disponible. Dans tous les cas, nous livrons vos fonds le plus rapidement qu'il nous est possible de faire.

Les livraisons sont traitées automatiquement la plupart du temps, mais certaines peuvent être mises en attente de validation manuelle par notre équipe de compliance. Dans de tels cas, ces validations sont effectuées pendant les heures de bureau du lundi au vendredi.

Le taux de change appliqué est le meilleur taux que nous pouvons obtenir sur le marché au moment de la réception de votre transfert crypto, à moins que votre transaction ne soit suspendue pour des questions réglementaires. Dans un tel cas, le taux de change sera appliqué lorsque votre transaction sera débloquée.

Il y a une valeur minimale de swap de CHF 1.00 (ou équivalent) pour échanger des cryptos entre elles avec nous.

Le montant maximum de swap dépend de la liquidité disponible à un instant donné, il n'y a donc pas de montant maximum de swap spécifique.

Nous acceptons les clients de tous les pays, à l'exception des personnes US, des citoyens russes et des résidents des pays suivants :

Afghanistan, Bélarus, Burkina Faso, Burundi, Chine (Hong-Kong et Taïwan acceptés), Corée du Nord, Cuba, Guinée, Guinée-Bissau, Haïti, Irak, Iran, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Syrie, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.

Vous recevrez un premier e-mail de notification pour confirmer que nous avons bien reçu votre transfert crypto, e-mail qui peut prendre un certain temps à être envoyé par notre système.

Un second e-mail de notification vous sera envoyé lorsque vos fonds auront été livrés sur votre wallet.